환불 및 취소 정책

1. 기본 원칙

이촌 브리오슈는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 청약철회 및 환불 정책을 운영합니다. 제품은 신선 식품이자 주문 제작 특성을 가지므로, 아래 기준에 따라 취소·환불이 제한될 수 있습니다.

2. 케이크 예약 (사전 주문 제작)

• 픽업 희망일 3일 전까지 취소: 결제 금액 전액 환불
• 픽업 희망일 2일 전 취소: 결제 금액의 50% 환불
• 픽업 희망일 1일 전 또는 당일 취소: 환불 불가 (원재료 발주·제작 진행 사유)
• 매장 사정으로 인한 제작 불가 시 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

3. 빵·디저트 (당일 매장 픽업)

• 픽업 마감 시각 이전까지 취소: 결제 금액 전액 환불
• 픽업 마감 후 미픽업: 환불 불가 (보관 및 폐기 사유)

4. 택배 배송 상품

• 배송 발송 전 취소: 결제 금액 전액 환불
• 발송 이후 단순 변심으로 인한 청약철회는 식품 위생상 제한됩니다.
• 상품 하자, 오배송, 배송 중 파손 등의 경우 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 매장으로 알려 주시면 재발송 또는 환불해 드립니다.

5. 청약철회의 제한

다음 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.

• 주문 제작·맞춤 제작 케이크 등 이용자의 주문에 따라 개별 생산되는 상품
• 신선 식품의 특성상 시간 경과에 따라 재판매가 곤란한 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우

6. 환불 처리

• 환불은 원 결제 수단으로 진행되며, 결제대행사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 청구 취소 또는 다음 청구 시 차감으로 처리됩니다.
• 환불 처리 결과는 SMS 또는 이메일로 안내드립니다.

7. 취소·환불 요청 방법

매장 전화 또는 마이페이지의 주문 내역을 통해 취소·환불을 요청하실 수 있습니다. 영업시간 외 요청은 다음 영업일에 순차 처리됩니다.